Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de junio de 2026

En IBERDYC, S.L. queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios, productos defectuosos, pedidos incorrectos, incidencias de transporte y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online www.iberdyc.com.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta y debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra política publicada en la web.

1. Datos del vendedor

El responsable de la venta online es:

• Vendedor: IBERDYC, S.L.
• CIF: B97367601
• Domicilio social: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España
• Teléfono: 963 900 024
• Email de atención al cliente: iberdyc@iberdyc.com
• Email de privacidad: lpd@iberdyc.com
• Sitio web: www.iberdyc.com

A efectos de esta política, cuando se mencione “IBERDYC”, “nosotros”, “la empresa” o “el vendedor”, se hace referencia a IBERDYC, S.L.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos comprados a través de la tienda online de IBERDYC.

La política distingue entre:

• Consumidores y usuarios: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Empresas, profesionales, autónomos o distribuidores: clientes que compran en el marco de una actividad empresarial, profesional, industrial o comercial.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, le serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, autónomo o distribuidor, la devolución se regirá por estas condiciones, por las condiciones particulares aceptadas, por la normativa civil y mercantil aplicable y, en su caso, por las condiciones del fabricante o proveedor.

3. Derecho de desistimiento para consumidores

Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

En caso de que el pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo.

El derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato.

4. Cómo solicitar una devolución por desistimiento

Para solicitar una devolución por desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a IBERDYC a través de alguno de los siguientes medios:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección postal: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España

En la solicitud deberá indicar, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos del comprador.
• Email utilizado en la compra.
• Teléfono de contacto.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

No se recomienda enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con IBERDYC, ya que será necesario confirmar la dirección de devolución, la referencia del pedido y las instrucciones logísticas aplicables.

5. Dirección de devolución

Salvo que IBERDYC indique expresamente otra dirección durante la tramitación de la devolución, los productos deberán enviarse a:

• IBERDYC, S.L.
• C/ Pla de Foios, 17 - Pol. Ind. Moncada III
• 46113 Moncada (Valencia), España
• Teléfono: 963 900 024

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá contactar con IBERDYC para recibir instrucciones y confirmar que la devolución puede ser correctamente identificada y gestionada.

6. Estado de los productos devueltos

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse:

• En su embalaje original.
• Con sus etiquetas, accesorios, manuales, documentación técnica y elementos de protección.
• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Sin signos de uso indebido, manipulación inadecuada, instalación, deterioro, suciedad, rotura o alteración.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Si el producto se devuelve dañado por un embalaje inadecuado, manipulado indebidamente, incompleto o en un estado que impida su revisión o reventa, IBERDYC podrá valorar la disminución de valor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Gastos de devolución por desistimiento

Salvo que IBERDYC indique lo contrario, los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

Esto significa que, si el cliente decide devolver un producto porque ha cambiado de opinión o ya no desea conservarlo, deberá asumir el coste del transporte de vuelta, salvo que IBERDYC haya aceptado expresamente asumirlo o exista una condición comercial específica que indique lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un error de IBERDYC, producto incorrecto, producto defectuoso, falta de conformidad o daño imputable a IBERDYC o al transporte en los términos legalmente aplicables, IBERDYC asumirá los gastos de devolución que correspondan.

8. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a IBERDYC sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución antes de que finalice dicho plazo.

9. Reembolso por desistimiento

Cuando el desistimiento haya sido ejercido correctamente por un consumidor o usuario, IBERDYC reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío estándar inicial.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por IBERDYC.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que no le suponga costes adicionales.

IBERDYC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente aplicable.

Una vez emitido el reembolso por IBERDYC, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar un plazo adicional en procesar y reflejar el importe en la cuenta del cliente.

10. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, cuando corresponda, en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos cortados a medida, troquelados, manipulados, adaptados, transformados o preparados específicamente para el cliente.
• Productos fabricados bajo pedido o encargos especiales elaborados conforme a instrucciones concretas del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Productos utilizados, consumidos, instalados, deteriorados, manipulados indebidamente o que no se devuelvan en condiciones adecuadas, salvo que exista defecto, error de IBERDYC o falta de conformidad legalmente reconocida.

Estas exclusiones no limitarán los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato.

11. Productos a medida, corte, troquelado o fabricación bajo pedido

Determinados productos comercializados por IBERDYC pueden ser cortados, troquelados, adaptados, manipulados, transformados o fabricados bajo pedido conforme a las indicaciones del cliente.

En estos casos, el cliente deberá revisar cuidadosamente medidas, referencias, materiales, cantidades, especificaciones técnicas y cualquier instrucción facilitada antes de confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido y comenzada la preparación, corte, troquelado, fabricación, transformación o personalización del producto, podrá no ser posible cancelar el pedido o ejercer el derecho de desistimiento, salvo que exista defecto, error imputable a IBERDYC o falta de conformidad legalmente reconocida.

12. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado o no conforme con el contrato, deberá contactar con IBERDYC lo antes posible a través de:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024

Para poder analizar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto afectado.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Referencia, lote, etiqueta o documentación del producto, si existe.
• Copia del albarán o documento de entrega, si lo tiene.

IBERDYC analizará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, envío del producto correcto, rebaja del precio, reembolso u otra medida legalmente procedente.

Cuando la devolución se deba a un defecto, error de IBERDYC, producto incorrecto o falta de conformidad legalmente reconocida, IBERDYC asumirá los costes de devolución que correspondan.

13. Daños o incidencias de transporte

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación aparente, falta de bultos o cualquier otra incidencia externa, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a IBERDYC lo antes posible.

La falta de anotación en el albarán no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario, pero puede dificultar la gestión de la reclamación frente al transportista o la acreditación de daños producidos durante el transporte.

En caso de daño de transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, protecciones, etiquetas y documentación de entrega hasta que la incidencia sea revisada.

14. Cambios de producto

IBERDYC podrá aceptar cambios de producto cuando sea posible por disponibilidad, estado del producto, tipo de pedido y condiciones aplicables.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con IBERDYC a través de iberdyc@iberdyc.com, indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.

La forma más rápida de obtener otro producto puede ser tramitar la devolución del producto inicial, cuando proceda, y realizar una nueva compra del producto deseado.

Los cambios no serán posibles en productos a medida, personalizados, cortados, troquelados, fabricados bajo pedido, usados, deteriorados o incluidos en alguna excepción legal o comercial, salvo que exista defecto, error de IBERDYC o falta de conformidad legalmente reconocida.

15. Devoluciones de empresas, profesionales y distribuidores

Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, autónomo, distribuidor o en el marco de una actividad empresarial o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios.

En estos casos, las devoluciones deberán ser previamente autorizadas por IBERDYC y podrán estar sujetas a condiciones particulares según el producto, estado, embalaje, plazo, disponibilidad, fabricante, proveedor o tipo de pedido.

IBERDYC podrá rechazar devoluciones de productos adquiridos por empresas o profesionales cuando se trate de productos usados, instalados, manipulados, deteriorados, personalizados, fabricados bajo pedido, cortados a medida, troquelados, descatalogados, especiales o no aptos para su reventa.

Lo anterior no afectará a las responsabilidades que legalmente correspondan por producto defectuoso, error de suministro o falta de conformidad en relaciones mercantiles cuando resulten aplicables.

16. Garantía legal

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

Con carácter general, para bienes nuevos adquiridos por consumidores, IBERDYC responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, desgaste normal, mantenimiento incorrecto, almacenamiento inadecuado, uso contrario a instrucciones técnicas, uso profesional intensivo no previsto para el producto o causas externas no imputables a IBERDYC o al fabricante.

Determinados productos industriales, abrasivos, adhesivos, cintas, productos eléctricos, consumibles, productos de protección o materiales técnicos pueden estar sometidos a condiciones específicas de uso, aplicación, instalación, conservación, almacenamiento, caducidad o compatibilidad. El incumplimiento de dichas condiciones podrá afectar a la garantía cuando la incidencia derive de dicho incumplimiento.

17. Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, IBERDYC revisará su estado, embalaje, accesorios, documentación, uso, posibles daños y motivo de devolución.

IBERDYC informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución, así como sobre la aprobación del reembolso, sustitución, reparación, cambio o medida que corresponda.

Si la devolución no cumple las condiciones aplicables, IBERDYC podrá rechazarla o aplicar, cuando proceda, una reducción proporcional del importe a reembolsar por disminución de valor del producto.

18. Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, Shopify Payments u otra pasarela de pago, el plazo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pago.

IBERDYC comunicará al cliente la aprobación del reembolso una vez revisada la devolución o aceptada la incidencia.

Si el cliente no ha recibido el reembolso transcurrido un plazo razonable desde la confirmación de IBERDYC, deberá revisar primero con su banco o proveedor de pago y, si la incidencia continúa, contactar con IBERDYC a través de iberdyc@iberdyc.com.

19. Reembolsos parciales

IBERDYC podrá realizar reembolsos parciales cuando proceda, entre otros, en los siguientes casos:

• Devolución parcial de un pedido.
• Producto devuelto con disminución de valor por manipulación superior a la necesaria.
• Falta de accesorios, manuales, embalaje, documentación o componentes.
• Acuerdo comercial específico con el cliente.
• Rebaja del precio como solución ante una falta de conformidad.

Los reembolsos parciales se valorarán caso por caso y respetando siempre los derechos legalmente aplicables.

20. Productos no recogidos o entregas fallidas

Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo injustificado de la entrega, falta de recogida en agencia o imposibilidad de contacto con el cliente, el pedido podrá ser devuelto a IBERDYC.

En estos casos, IBERDYC contactará con el cliente para valorar una nueva entrega, cancelación o reembolso, teniendo en cuenta los gastos de transporte, devolución, gestión y las circunstancias del pedido.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier deducción o coste se aplicará únicamente cuando proceda conforme a la normativa vigente y a la información facilitada previamente.

21. Cómo contactar con IBERDYC

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, incidencias, garantías o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección postal: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España

IBERDYC atenderá las solicitudes recibidas con la mayor diligencia posible.

22. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente consumidor o usuario puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de IBERDYC, S.L.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo al siguiente pedido:

• Número de pedido:
• Fecha de pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Email de contacto:
• Teléfono de contacto:
• Producto o productos objeto de desistimiento:

Fecha:

Firma del consumidor: solo si el presente formulario se presenta en papel.

Puede enviar este formulario o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a iberdyc@iberdyc.com.

23. Modificación de esta política

IBERDYC podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, operativos, logísticos, comerciales, técnicos o relacionados con la tienda online.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

IBERDYC, S.L.