Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 25 de junio de 2026

Bienvenido a IBERDYC. Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web www.iberdyc.com, así como de la tienda online operada mediante la tecnología de Shopify.

Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican a todos los usuarios, clientes, consumidores, empresas, profesionales y visitantes que accedan, naveguen, utilicen o realicen compras en nuestra tienda online.

Antes de realizar un pedido, el cliente debe leer atentamente estos Términos y Condiciones de Venta, así como nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, cuando estén disponibles en el sitio web.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones de Venta.

1. Información general del vendedor

El titular de la tienda online es:

• Vendedor: IBERDYC, S.L.
• CIF: B97367601
• Domicilio social: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España
• Teléfono: 963 900 024
• Email de contacto: iberdyc@iberdyc.com
• Email de privacidad y protección de datos: lpd@iberdyc.com
• Sitio web: www.iberdyc.com

A efectos de estos Términos y Condiciones de Venta, cuando se mencione “IBERDYC”, “nosotros”, “la empresa”, “la tienda” o “el vendedor”, se hace referencia a IBERDYC, S.L.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de IBERDYC, salvo que existan condiciones particulares expresamente aceptadas para determinados productos, presupuestos, pedidos especiales, ventas profesionales, productos a medida o campañas concretas.

La tienda online puede dirigirse tanto a consumidores y usuarios como a empresas, profesionales, autónomos, distribuidores o entidades que compren productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, se aplicarán los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, distribuidor o empresa, la relación tendrá carácter mercantil y se regirá por estos Términos y Condiciones de Venta, por las condiciones particulares aceptadas y por la normativa civil y mercantil aplicable.

3. Mercado, territorio de venta y disponibilidad geográfica

IBERDYC opera principalmente en el mercado español y europeo.

La tienda online podrá permitir compras y envíos a España y a determinados países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, según las zonas de entrega disponibles en cada momento durante el proceso de compra.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios extrapeninsulares, países de la Unión Europea o destinos internacionales podrán estar sujetos a condiciones específicas de disponibilidad, transporte, fiscalidad, aduanas, plazos, documentación o costes adicionales.

Si un destino no estuviera disponible en el checkout, el cliente podrá contactar con IBERDYC para consultar la posibilidad de realizar un presupuesto o envío personalizado.

4. Acceso a la tienda y cuenta de cliente

Para acceder, navegar o utilizar la tienda online no es necesario registrarse, salvo que determinadas funcionalidades, compras, servicios o ventajas requieran la creación de una cuenta de cliente.

Si el usuario crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, facturación, envío y pago.

El usuario no podrá transferir, vender, ceder, prestar ni permitir el uso no autorizado de su cuenta a terceros.

IBERDYC podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte uso fraudulento, actividad ilícita, incumplimiento de estos Términos, suplantación de identidad, datos falsos o cualquier comportamiento que pueda afectar a la seguridad de la tienda, de otros usuarios o de IBERDYC.

5. Requisitos para realizar pedidos

Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara disponer de autorización suficiente para realizar el pedido y aceptar estos Términos y Condiciones de Venta en nombre de dicha empresa, entidad o tercero.

El cliente garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos, completos y actualizados.

IBERDYC no será responsable de retrasos, errores de entrega, incidencias de facturación o imposibilidad de tramitar un pedido cuando estos deriven de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o falsos facilitados por el cliente.

6. Productos ofrecidos

IBERDYC comercializa productos relacionados con su actividad empresarial, incluyendo, entre otros, productos abrasivos, productos de lijado y pulido, productos de protección, adhesivos, cintas, productos eléctricos, productos para acabados de superficie, productos para inoxidables y otros productos industriales, técnicos o profesionales.

Las características principales de cada producto serán las indicadas en la ficha de producto, descripción, imágenes, referencia, documentación técnica, especificaciones del fabricante o información complementaria facilitada por IBERDYC.

El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, medidas, formatos, referencias, unidades, cantidades, compatibilidades, fichas técnicas, instrucciones de uso y finalidad prevista antes de realizar la compra.

En caso de duda sobre la idoneidad de un producto para un uso concreto, el cliente puede contactar previamente con IBERDYC a través de iberdyc@iberdyc.com o del teléfono 963 900 024.

7. Imágenes, colores y presentación de productos

IBERDYC realiza esfuerzos razonables para mostrar los productos de forma precisa en la tienda online.

No obstante, las imágenes, colores, acabados, envases, embalajes, etiquetas o presentación de los productos pueden variar ligeramente por motivos técnicos, fotográficos, de visualización en pantalla, actualizaciones de fabricante, cambios de proveedor o modificaciones de packaging.

Las imágenes tienen carácter orientativo y no sustituyen la descripción técnica, referencia, ficha de producto, especificaciones del fabricante o información expresamente indicada durante el proceso de compra.

8. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock propio, disponibilidad de proveedores, producción, demanda, transporte, incidencias logísticas o circunstancias comerciales.

IBERDYC procura mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en la tienda online, pero no puede garantizar que todos los productos mostrados estén disponibles en todo momento.

Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible total o parcialmente, IBERDYC contactará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:

• Un nuevo plazo estimado de entrega.
• Un producto alternativo de características similares o equivalentes, si existiera.
• La entrega parcial del pedido.
• La cancelación total o parcial del pedido.
• El reembolso de las cantidades abonadas por los productos no disponibles.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, estas opciones se ofrecerán respetando siempre sus derechos legales.

9. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios de los productos se mostrarán en euros.

Antes de finalizar el pedido, la tienda online mostrará el precio total de la compra, incluyendo los productos seleccionados, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste adicional que proceda.

Cuando la venta se dirija a consumidores y usuarios, el precio final se mostrará de forma clara antes de la contratación, incluyendo los impuestos aplicables y, en su caso, el desglose de gastos adicionales.

Los gastos de envío, transporte, manipulación, servicios adicionales, aranceles, impuestos de importación o cualquier otro coste asociado al pedido serán los indicados durante el proceso de compra o, cuando no puedan calcularse razonablemente de antemano, se informará de que pueden existir gastos adicionales.

IBERDYC podrá modificar precios, promociones, descuentos, gastos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o incidencia legalmente justificada.

10. Errores en precios, stock o información de producto

IBERDYC procura que la información publicada en la tienda online sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de actualización, importación de datos, stock, precio, imágenes, descripción o disponibilidad.

Si IBERDYC detecta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o características de un producto antes de la entrega, informará al cliente tan pronto como sea posible.

En tal caso, el cliente podrá confirmar el pedido con la información corregida, aceptar una alternativa cuando proceda o cancelar el pedido con reembolso de las cantidades abonadas.

IBERDYC no estará obligada a suministrar productos con errores manifiestos de precio o información cuando dichos errores sean evidentes, reconocibles o desproporcionados respecto del valor real del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

11. Proceso de compra

Para realizar una compra en la tienda online, el usuario deberá seguir el procedimiento habilitado en Shopify:

1. Seleccionar el producto o productos deseados.
2. Añadirlos al carrito.
3. Revisar el carrito y las cantidades seleccionadas.
4. Introducir o confirmar los datos de contacto, facturación y envío.
5. Seleccionar el método de envío disponible.
6. Seleccionar el método de pago.
7. Revisar el resumen del pedido, precio total, impuestos y gastos aplicables.
8. Aceptar las condiciones legales aplicables.
9. Confirmar el pedido y realizar el pago.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos, modificar productos, cantidades, dirección de envío, datos de facturación y método de pago.

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

Si el cliente no recibe la confirmación del pedido en un plazo razonable, deberá contactar con IBERDYC a través de iberdyc@iberdyc.com o del teléfono 963 900 024.

12. Formalización del contrato

El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando el cliente complete el proceso de compra, acepte las condiciones aplicables, realice el pago y reciba la confirmación del pedido por parte de IBERDYC o de la plataforma Shopify.

IBERDYC podrá revisar la validez del pedido, disponibilidad del producto, datos facilitados, pago recibido y posibles incidencias de seguridad, fraude o error manifiesto antes de proceder a la preparación y envío.

En caso de que no sea posible aceptar o ejecutar el pedido por causa justificada, IBERDYC informará al cliente y, en su caso, procederá a la devolución de las cantidades abonadas.

13. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados en la tienda online durante el proceso de compra.

La tienda online puede utilizar Shopify Payments y otros proveedores de pago habilitados en cada momento.

IBERDYC no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros y externos, de acuerdo con sus propias condiciones, medidas de seguridad y normativa aplicable.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

IBERDYC podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado del medio de pago, datos inconsistentes, problemas de verificación, impago, devolución de cargo o cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad de la operación.

14. Facturación

El cliente deberá facilitar datos de facturación completos, veraces y actualizados cuando necesite factura.

IBERDYC emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa fiscal aplicable.

Cuando el cliente actúe como empresa, profesional o autónomo, deberá facilitar correctamente sus datos fiscales, incluyendo razón social o nombre completo, NIF/CIF, domicilio fiscal, número de IVA intracomunitario si procede y cualquier otro dato necesario.

En caso de error en los datos de facturación facilitados por el cliente, este deberá comunicarlo a IBERDYC lo antes posible para valorar la posibilidad de corrección conforme a la normativa fiscal vigente.

15. Envíos y zonas de entrega

IBERDYC realizará envíos a las zonas habilitadas en la tienda online durante el proceso de compra.

Con carácter general, la tienda podrá operar en España y en determinados países europeos, sin perjuicio de restricciones logísticas, disponibilidad de transportistas, tipo de producto, normativa aplicable, peso, volumen, mercancías especiales o condiciones particulares del pedido.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares, territorios extrapeninsulares, Unión Europea o destinos internacionales, podrán aplicarse condiciones específicas de transporte, fiscalidad, aduanas, costes, documentación y plazos.

Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

IBERDYC podrá establecer importes mínimos de pedido para aplicar portes incluidos, portes reducidos o envío gratuito. El importe mínimo aplicable será el que se indique en la tienda online, presupuesto o proceso de compra.

Si en la tienda se mantiene el umbral actualmente publicado, determinados pedidos podrán beneficiarse de portes incluidos o condiciones especiales de envío a partir de 300 €, salvo excepciones, productos especiales, destinos concretos, mercancías voluminosas, pesadas, peligrosas, personalizadas o condiciones particulares indicadas antes de finalizar la compra.

16. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la tienda online, en la confirmación del pedido o por el equipo de atención al cliente son estimaciones razonables basadas en la disponibilidad del producto, preparación del pedido, proveedores, transportistas y destino.

IBERDYC trabajará para cumplir los plazos de entrega indicados, pero pueden producirse retrasos por causas logísticas, falta de stock, fabricación, transporte, fuerza mayor, incidencias del proveedor, errores en los datos de entrega o circunstancias ajenas al control razonable de IBERDYC.

Cuando no sea posible cumplir el plazo inicialmente estimado, IBERDYC informará al cliente tan pronto como sea posible.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente aplicable o dentro del plazo expresamente acordado, respetando en todo caso los derechos que le correspondan.

Si el retraso impidiera la ejecución del pedido o resultara relevante para el cliente, este podrá contactar con IBERDYC para solicitar información, una solución alternativa o, cuando legalmente proceda, la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

17. Transmisión del riesgo y recepción del pedido

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.

Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, distribuidor o empresa, la transmisión del riesgo podrá producirse conforme a la normativa mercantil aplicable, a las condiciones de transporte aceptadas o a las condiciones particulares pactadas.

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si el paquete presenta daños visibles, roturas, golpes, humedad, manipulación aparente, falta de bultos o cualquier otra incidencia externa, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a IBERDYC lo antes posible.

La falta de anotación en el albarán no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario, pero puede dificultar la gestión de reclamaciones frente al transportista o la acreditación de daños producidos durante el transporte.

18. Incidencias de transporte, producto dañado o pedido incorrecto

En caso de recibir un producto dañado, incorrecto, incompleto o con una incidencia, el cliente deberá contactar con IBERDYC a través de iberdyc@iberdyc.com, indicando:

• Número de pedido.
• Datos de contacto.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto afectado.
• Copia del albarán o documento de entrega, si existe.

IBERDYC analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido.

19. Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes que legalmente puedan corresponder.

En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección postal: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

20. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, entre otros, en los siguientes casos cuando correspondan:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos cortados a medida, troquelados, manipulados, fabricados, transformados o preparados específicamente para el cliente.
• Productos de fabricación bajo pedido o encargos especiales elaborados conforme a las indicaciones del cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Productos utilizados, consumidos, deteriorados, manipulados indebidamente o que no se devuelvan en condiciones adecuadas, salvo que la incidencia derive de una falta de conformidad o defecto legalmente cubierto.

Estas excepciones no afectarán a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato.

21. Devolución de productos por desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a IBERDYC sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con IBERDYC para recibir instrucciones de devolución, dirección de envío y referencia de autorización cuando sea necesario.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original, con sus accesorios, documentación, etiquetas y elementos de protección, y en un estado adecuado para su revisión.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Salvo que IBERDYC indique lo contrario o que la devolución se deba a error, defecto o falta de conformidad imputable a IBERDYC, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente en los casos legalmente permitidos.

22. Reembolso por desistimiento

En caso de desistimiento ejercido correctamente por un consumidor o usuario, IBERDYC reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío estándar inicial.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por IBERDYC.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que no le suponga costes adicionales.

IBERDYC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legalmente aplicable.

23. Devoluciones por error, producto defectuoso o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme con el contrato, deberá comunicarlo a IBERDYC lo antes posible a través de iberdyc@iberdyc.com o del teléfono 963 900 024.

IBERDYC podrá solicitar fotografías, vídeos, documentación técnica, descripción de la incidencia, número de lote, referencia, número de pedido o cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la incidencia.

Cuando se confirme que la devolución se debe a un error de IBERDYC, producto defectuoso, daño de transporte acreditado o falta de conformidad, IBERDYC asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan y ofrecerá la solución procedente, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio, reembolso u otra medida aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía legal no cubrirá daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, desgaste normal, mantenimiento incorrecto, almacenamiento inadecuado, uso contrario a las instrucciones técnicas, uso profesional intensivo no previsto para el producto o causas externas no imputables a IBERDYC o al fabricante.

24. Garantía legal de conformidad

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

Con carácter general, para bienes nuevos de consumo, IBERDYC responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo legal aplicable desde la entrega del producto.

Actualmente, para bienes nuevos adquiridos por consumidores, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega.

Durante el periodo legalmente establecido, el consumidor podrá reclamar por faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, conforme al régimen legal aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada, así como a la rebaja del precio o resolución del contrato en los casos legalmente previstos.

Cuando el comprador actúe como empresario, profesional, autónomo, distribuidor o empresa, la garantía se regirá por la normativa civil y mercantil aplicable, por las condiciones del fabricante y por las condiciones específicas pactadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente resulten exigibles.

Determinados productos industriales, consumibles, abrasivos, adhesivos, productos de protección, productos eléctricos, productos manipulables o materiales sujetos a desgaste pueden estar sometidos a condiciones de uso, almacenamiento, instalación, conservación, caducidad o aplicación técnica específicas. El incumplimiento de dichas condiciones podrá afectar a la cobertura de garantía cuando la incidencia derive de dicho incumplimiento.

25. Productos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido

Determinados productos pueden ser cortados, troquelados, adaptados, manipulados, transformados, preparados, personalizados o fabricados bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente.

En estos casos, el cliente deberá revisar cuidadosamente medidas, formatos, referencias, cantidades, materiales, especificaciones técnicas y cualquier otra instrucción facilitada antes de confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido y comenzada la preparación, corte, fabricación, transformación o personalización del producto, podrá no ser posible cancelar el pedido o ejercer el derecho de desistimiento, salvo que exista defecto, error imputable a IBERDYC o falta de conformidad legalmente reconocida.

26. Pedidos de empresas, profesionales y distribuidores

Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, reconoce que la compra tiene finalidad comercial, industrial o profesional y no se realiza como consumidor final.

En estos casos, el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios no será aplicable, salvo que IBERDYC lo acepte expresamente como política comercial o que se pacte de forma específica por escrito.

IBERDYC podrá establecer condiciones particulares para empresas, profesionales, distribuidores, pedidos recurrentes, pedidos de gran volumen, presupuestos personalizados, crédito comercial, pagos aplazados, productos especiales o fabricación bajo pedido.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones de Venta y las condiciones particulares aceptadas por escrito para una operación concreta, prevalecerán las condiciones particulares respecto de dicha operación.

27. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con IBERDYC a la mayor brevedad posible.

IBERDYC podrá aceptar la cancelación cuando el pedido no haya sido preparado, enviado, fabricado, cortado, personalizado, transformado o solicitado específicamente a proveedor.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, preparado o se tratara de un producto especial, a medida, personalizado o bajo pedido, la cancelación podrá no ser posible, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

IBERDYC podrá cancelar un pedido cuando exista falta de stock, error manifiesto, imposibilidad de suministro, incidencia de pago, sospecha de fraude, imposibilidad de verificar datos, incumplimiento de estos Términos o cualquier otra causa justificada.

En caso de cancelación por parte de IBERDYC, se reembolsarán las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

28. Promociones, descuentos y códigos promocionales

IBERDYC podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, campañas especiales o condiciones comerciales temporales.

Dichas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo duración, productos incluidos, exclusiones, límites de uso, compatibilidad con otras promociones, importe mínimo de compra o disponibilidad de stock.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.

IBERDYC podrá retirar o modificar promociones en cualquier momento, respetando las condiciones de pedidos ya confirmados.

29. Relación con Shopify

La tienda online de IBERDYC utiliza tecnología de Shopify, que permite ofrecer funcionalidades como navegación por catálogo, carrito, checkout, gestión de pedidos, comunicaciones transaccionales, pagos y otros servicios asociados a la tienda online.

No obstante, cualquier compraventa realizada en esta tienda online se formaliza directamente entre el cliente e IBERDYC, S.L.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por IBERDYC y no es parte del contrato de compraventa entre el cliente e IBERDYC.

El uso de determinadas funcionalidades tecnológicas, pagos, herramientas, aplicaciones o integraciones de Shopify puede estar sujeto a las condiciones y políticas propias de Shopify o de terceros proveedores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente frente a IBERDYC como vendedor.

30. Herramientas, aplicaciones e integraciones de terceros

La tienda online puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios de terceros para mejorar la experiencia de compra, gestionar pagos, analizar navegación, medir campañas, proteger formularios, facilitar atención al cliente, integrar WhatsApp, mostrar contenidos, gestionar opiniones o prestar otros servicios relacionados con la tienda.

Entre otras, la tienda puede utilizar herramientas como Shopify Payments, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Microsoft Clarity, WhatsApp, reCAPTCHA u otras aplicaciones incorporadas posteriormente.

El uso de estas herramientas se realizará conforme a la normativa aplicable y a las políticas legales publicadas en la web, especialmente la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

31. Privacidad y protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente durante el acceso, navegación, creación de cuenta, proceso de compra, pago, facturación, envío, devolución, garantía, atención al cliente o comunicaciones comerciales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de IBERDYC.

El cliente puede consultar la Política de Privacidad publicada en el sitio web para obtener información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, conservación de datos y ejercicio de derechos.

Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos, el cliente puede contactar a través del email lpd@iberdyc.com.

32. Comunicaciones electrónicas

Al realizar un pedido, el cliente acepta que IBERDYC pueda enviarle comunicaciones electrónicas relacionadas con la compra, confirmación del pedido, pago, envío, entrega, incidencias, facturación, devoluciones, garantías o atención postventa.

Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato de compraventa y no tienen carácter publicitario.

IBERDYC podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento del usuario o una base jurídica que lo permita. El usuario podrá darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a lpd@iberdyc.com.

33. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Si la tienda permite publicar comentarios, reseñas, valoraciones, sugerencias, imágenes, opiniones u otros contenidos, el usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios para compartir dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros, normativa aplicable, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad, honor, reputación o cualquier otro derecho protegido.

El usuario se compromete a no publicar contenidos falsos, engañosos, ofensivos, ilícitos, discriminatorios, difamatorios, abusivos, obscenos, publicitarios no autorizados, fraudulentos, automatizados o que puedan afectar al funcionamiento de la tienda.

IBERDYC podrá revisar, moderar, rechazar, ocultar o eliminar contenidos enviados por usuarios cuando considere que incumplen estos Términos, la normativa aplicable, derechos de terceros o los estándares razonables de uso de la tienda.

Cuando el usuario envíe voluntariamente comentarios, reseñas, sugerencias o contenidos a IBERDYC, autoriza a IBERDYC a utilizarlos, reproducirlos, publicarlos, mostrarlos o comunicarlos en la tienda, canales comerciales o materiales promocionales, siempre conforme a la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos de protección de datos, propiedad intelectual o imagen que puedan corresponder.

34. Usos prohibidos

El usuario se compromete a utilizar la tienda online únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones de Venta.

Queda prohibido:

• Utilizar la tienda para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a la buena fe.
• Facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o de terceros sin autorización.
• Realizar pedidos fraudulentos, simulados o con medios de pago no autorizados.
• Introducir virus, malware, scripts, bots, código dañino o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento de la tienda.
• Acceder o intentar acceder a sistemas, cuentas, servidores, bases de datos o áreas restringidas sin autorización.
• Realizar scraping, extracción masiva de datos, copias automatizadas, monitorización no autorizada o uso abusivo de la tienda.
• Utilizar herramientas automatizadas, agentes, bots o sistemas de inteligencia artificial para interactuar con la tienda de forma que afecte a su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o uso legítimo.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, imagen, honor o cualquier otro derecho de IBERDYC o de terceros.
• Utilizar la tienda para enviar spam, comunicaciones comerciales no solicitadas, phishing, suplantación de identidad o actividades maliciosas.

IBERDYC podrá limitar, suspender o bloquear el acceso del usuario cuando detecte un incumplimiento de estos Términos o un uso que pueda comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la tienda.

35. Agentes automatizados, bots e inteligencia artificial

El uso de agentes automatizados, bots, crawlers, scrapers, herramientas de extracción de datos, sistemas de inteligencia artificial o cualquier software que actúe de forma autónoma o semiautónoma sobre la tienda online deberá respetar la normativa aplicable, las instrucciones técnicas publicadas por IBERDYC y las medidas de seguridad implementadas.

No se permite el uso de agentes automatizados para:

• Eludir medidas de seguridad, CAPTCHA, controles antifraude o restricciones técnicas.
• Extraer información de productos, precios, imágenes, contenidos o bases de datos de forma masiva o no autorizada.
• Simular comportamiento humano de forma engañosa.
• Realizar compras, reservas, consultas, registros o interacciones automatizadas que afecten a la disponibilidad o funcionamiento de la tienda.
• Utilizar los contenidos de la tienda para entrenar, alimentar o mejorar modelos de inteligencia artificial sin autorización expresa cuando dicha autorización sea necesaria.

IBERDYC podrá bloquear o limitar técnicamente cualquier acceso automatizado que considere abusivo, no autorizado, inseguro o contrario a estos Términos.

36. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, vídeos, gráficos, iconos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, estructura, código, bases de datos, fichas de producto, contenidos editoriales y demás elementos, son titularidad de IBERDYC o de terceros que han autorizado su uso.

Dichos contenidos están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

El acceso a la tienda no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, diseños, nombres comerciales o signos distintivos de IBERDYC, Shopify, proveedores, fabricantes o terceros.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, copia, descarga masiva o cualquier explotación de los contenidos de la tienda sin autorización previa, expresa y por escrito de IBERDYC o del titular correspondiente.

37. Enlaces de terceros

La tienda online puede contener enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, herramientas, contenidos o servicios gestionados por terceros.

IBERDYC no controla ni se hace responsable de los contenidos, políticas, condiciones, disponibilidad, seguridad, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos terceros.

La inclusión de enlaces a terceros no implica recomendación, aprobación, patrocinio, asociación o vinculación de IBERDYC con dichos terceros, salvo que se indique expresamente.

El usuario que acceda a sitios web de terceros lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá revisar las condiciones legales, políticas de privacidad y políticas de cookies aplicables en cada caso.

38. Seguridad y prevención del fraude

IBERDYC podrá adoptar medidas de seguridad para proteger la tienda online, los pedidos, los pagos, las cuentas de cliente, los formularios y los sistemas frente a accesos no autorizados, usos fraudulentos, ataques informáticos, bots, abuso de servicios o actividades ilícitas.

La tienda online puede utilizar herramientas como reCAPTCHA, sistemas antifraude de Shopify, proveedores de pago, controles técnicos, registros de seguridad y otras soluciones destinadas a proteger la operación.

IBERDYC podrá bloquear, suspender, revisar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, datos falsos, suplantación de identidad, actividad automatizada no autorizada o riesgo para la seguridad de la tienda.

39. Fuerza mayor

IBERDYC no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, pandemias, guerras, actos de autoridad, problemas aduaneros, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques, interrupciones graves de proveedores, incidencias logísticas extraordinarias o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En tales casos, IBERDYC informará al cliente cuando sea posible y adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia.

40. Responsabilidad

IBERDYC responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable y a estos Términos y Condiciones de Venta.

IBERDYC no será responsable de daños derivados de:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto.
• Instalación, manipulación, almacenamiento o mantenimiento incorrectos.
• Uso profesional o industrial no adecuado a las características del producto.
• Selección incorrecta del producto por parte del cliente cuando no haya solicitado asesoramiento previo.
• Datos de entrega, facturación o contacto incorrectos facilitados por el cliente.
• Incidencias provocadas por terceros, transportistas, proveedores, plataformas de pago o servicios externos, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente exigibles.
• Daños indirectos, pérdida de negocio, lucro cesante o perjuicios comerciales en relaciones con empresarios o profesionales, salvo responsabilidad legalmente imperativa.

Ninguna disposición de estos Términos limitará o excluirá los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.

41. Indemnización por uso indebido

Cuando el usuario actúe de forma ilícita, fraudulenta, negligente, contraria a estos Términos o vulnerando derechos de terceros, deberá responder frente a IBERDYC por los daños, perjuicios, reclamaciones, sanciones, costes o responsabilidades que puedan derivarse de dicho incumplimiento.

Esta obligación no afectará a los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.

42. Modificación de los Términos y Condiciones de Venta

IBERDYC podrá modificar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, comerciales, operativos, logísticos, de plataforma o relacionados con la tienda online.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de confirmación del pedido.

Se recomienda al usuario revisar estos Términos y Condiciones de Venta antes de realizar cualquier compra.

43. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones de Venta fuese declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas.

La cláusula afectada será sustituida o interpretada, en la medida de lo posible, por otra válida que respete la finalidad perseguida por la disposición original.

44. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con productos, pedidos, envíos, pagos, facturas, devoluciones, garantías o atención postventa, el cliente puede contactar con IBERDYC a través de:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección postal: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España

IBERDYC procurará resolver cualquier incidencia de forma amistosa, rápida y razonable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

La presentación de una reclamación no limitará los derechos que legalmente correspondan al cliente.

45. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, distribuidor o empresa, y no resulte aplicable una norma imperativa en sentido contrario, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

46. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente consumidor o usuario puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de IBERDYC, S.L.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo al siguiente pedido:

• Número de pedido:
• Fecha de pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Email de contacto:
• Teléfono de contacto:
• Producto o productos objeto de desistimiento:

Fecha:

Firma del consumidor: solo si el presente formulario se presenta en papel.

Puede enviar este formulario o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento a iberdyc@iberdyc.com.

47. Información de contacto

Las preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Venta deben enviarse a:

• IBERDYC, S.L.
• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España
• CIF: B97367601

IBERDYC, S.L.