Política de Envíos

Última actualización: 25 de junio de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, transporte, entrega y recepción de los pedidos realizados a través de la tienda online de IBERDYC, S.L., disponible en www.iberdyc.com.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones Generales de Venta y debe interpretarse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Datos del vendedor

El responsable de la venta online y de la gestión de los pedidos es:

• Vendedor: IBERDYC, S.L.
• CIF: B97367601
• Domicilio social: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España
• Dirección operativa: C/ Pla de Foios, 17 - Pol. Ind. Moncada III, 46113 Moncada (Valencia), España
• Teléfono: 963 900 024
• Email de atención al cliente: iberdyc@iberdyc.com
• Sitio web: www.iberdyc.com

A efectos de esta política, cuando se mencione “IBERDYC”, “nosotros”, “la empresa” o “el vendedor”, se hace referencia a IBERDYC, S.L.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de IBERDYC.

La política será aplicable tanto a clientes consumidores y usuarios como a empresas, profesionales, autónomos, distribuidores o entidades que compren productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, le serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

3. Zonas de envío

IBERDYC realiza envíos principalmente en España peninsular y Baleares.

La tienda online también podrá permitir envíos a determinados países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, siempre que dichos destinos estén habilitados durante el proceso de compra o hayan sido previamente confirmados por IBERDYC.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios extrapeninsulares, países europeos no habilitados en el checkout o destinos internacionales, el cliente deberá consultar previamente disponibilidad, condiciones, costes, documentación, impuestos, trámites aduaneros y plazos aplicables.

Si durante el proceso de compra no aparece disponible una zona de envío concreta, el cliente puede contactar con IBERDYC para solicitar información o presupuesto personalizado.

4. Métodos de envío

Los pedidos podrán ser enviados mediante agencias de transporte externas, operadores logísticos, transportistas especializados, servicios de paquetería o cualquier otro medio adecuado en función del tipo de producto, destino, volumen, peso, disponibilidad y condiciones del pedido.

IBERDYC seleccionará el método de envío más adecuado para cada pedido, salvo que durante el proceso de compra se ofrezcan varias modalidades y el cliente elija una de ellas.

Algunos productos industriales, voluminosos, pesados, delicados, técnicos, cortados a medida, fabricados bajo pedido o sujetos a condiciones especiales de transporte podrán requerir plazos, costes o medios logísticos específicos.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste del transporte podrá variar en función de:

• Destino del pedido.
• Peso y volumen de los productos.
• Número de bultos.
• Tipo de producto.
• Importe total del pedido.
• Modalidad de entrega seleccionada.
• Condiciones logísticas o comerciales aplicables.

IBERDYC podrá establecer condiciones de portes incluidos, portes reducidos o envío gratuito para determinados importes mínimos de pedido, campañas, destinos o condiciones comerciales.

Si se mantiene el umbral actualmente aplicado por IBERDYC, determinados pedidos podrán beneficiarse de portes incluidos o condiciones especiales de envío a partir de 300 €, salvo excepciones, productos especiales, destinos concretos, mercancías voluminosas, pesadas, peligrosas, personalizadas o condiciones particulares indicadas antes de finalizar la compra.

IBERDYC podrá modificar las condiciones de portes, importes mínimos o gastos de envío en cualquier momento. La modificación no afectará a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto o causa legalmente justificada.

6. Impuestos, aduanas y costes adicionales

Antes de finalizar el pedido, la tienda online mostrará el precio total de la compra, incluyendo los productos seleccionados, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste adicional que proceda cuando pueda calcularse de antemano.

En pedidos con destino a territorios sujetos a regímenes fiscales especiales, trámites aduaneros o costes de importación, como Canarias, Ceuta, Melilla o determinados destinos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos de despacho, costes administrativos o cargos adicionales que no dependan de IBERDYC.

Cuando dichos costes no puedan calcularse razonablemente durante el proceso de compra, se informará al cliente de que pueden existir costes adicionales asociados al destino.

El cliente será responsable de facilitar la información necesaria para la correcta gestión fiscal, aduanera y logística del pedido cuando resulte aplicable.

7. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, IBERDYC iniciará la preparación del pedido conforme a la disponibilidad de los productos, características del pedido, volumen, tipo de mercancía y condiciones logísticas aplicables.

Los pedidos se prepararán en días laborables, salvo festivos nacionales, autonómicos, locales, cierres operativos, periodos especiales o circunstancias excepcionales.

Los productos en stock podrán prepararse con mayor rapidez que los productos sujetos a disponibilidad de proveedor, fabricación, corte, troquelado, manipulación, transformación, personalización o preparación bajo pedido.

Si un pedido incluye productos con distintos plazos de disponibilidad, IBERDYC podrá realizar un único envío cuando todos los productos estén disponibles o, si lo considera conveniente y lo acuerda con el cliente, realizar entregas parciales.

8. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock propio, disponibilidad de proveedores, producción, demanda, transporte, incidencias logísticas o circunstancias comerciales.

IBERDYC procura mantener actualizada la información de disponibilidad publicada en la tienda online, pero no puede garantizar que todos los productos mostrados estén disponibles en todo momento.

Si después de realizar un pedido un producto no estuviera disponible total o parcialmente, IBERDYC contactará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:

• Un nuevo plazo estimado de entrega.
• Un producto alternativo de características similares o equivalentes, si existiera.
• La entrega parcial del pedido.
• La cancelación total o parcial del pedido.
• El reembolso de las cantidades abonadas por los productos no disponibles.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, estas opciones se ofrecerán respetando siempre sus derechos legales.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la tienda online, en la confirmación del pedido o por el equipo de atención al cliente son estimaciones razonables basadas en la disponibilidad del producto, preparación del pedido, proveedores, transportistas y destino.

IBERDYC trabajará para cumplir los plazos de entrega indicados. No obstante, pueden producirse retrasos por causas logísticas, falta de stock, fabricación, transporte, fuerza mayor, incidencias del proveedor, errores en los datos de entrega, trámites aduaneros o circunstancias ajenas al control razonable de IBERDYC.

Cuando no sea posible cumplir el plazo inicialmente estimado, IBERDYC informará al cliente tan pronto como sea posible.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente aplicable o dentro del plazo expresamente acordado con el cliente, respetando en todo caso los derechos que le correspondan.

Si el retraso impidiera la ejecución del pedido o resultara relevante para el cliente, este podrá contactar con IBERDYC para solicitar información, una solución alternativa o, cuando legalmente proceda, la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

10. Productos con plazo especial

Algunos productos pueden requerir plazos de preparación o entrega superiores a los habituales por motivos de disponibilidad, fabricación, manipulación, corte a medida, troquelado, transformación, personalización, volumen, peso, transporte especial o suministro por proveedor.

En estos casos, IBERDYC informará del plazo estimado cuando sea posible durante el proceso de compra, en la ficha de producto, en la confirmación del pedido o mediante comunicación directa con el cliente.

Los productos de fabricación bajo pedido, cortados a medida, troquelados o personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, devolución y desistimiento, conforme a las Condiciones Generales de Venta y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista o la plataforma lo permita, IBERDYC podrá facilitar al cliente información de seguimiento del pedido mediante correo electrónico, SMS, enlace de seguimiento, comunicación del transportista o notificación de Shopify.

El seguimiento del envío puede depender de la agencia de transporte, destino, tipo de servicio contratado y disponibilidad técnica de cada operador logístico.

Si el cliente necesita información sobre el estado de su pedido, puede contactar con IBERDYC indicando el número de pedido y los datos de contacto utilizados en la compra.

12. Entrega del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un teléfono y correo electrónico de contacto que permitan gestionar la entrega.

IBERDYC no será responsable de retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados de forma errónea por el cliente.

La entrega podrá realizarse al cliente, a una persona autorizada, a un tercero indicado por el cliente, en el domicilio señalado, en un punto de recogida o mediante cualquier otra modalidad disponible en función del transportista y del servicio contratado.

13. Ausencia del destinatario y entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado de la entrega, falta de recogida en agencia o imposibilidad de contacto con el cliente, el pedido podrá quedar pendiente de nueva entrega, disponible para recogida o ser devuelto a IBERDYC.

En estos casos, IBERDYC contactará con el cliente para valorar una nueva entrega, recogida, cancelación o reembolso, teniendo en cuenta los gastos de transporte, devolución, gestión y las circunstancias del pedido.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier deducción o coste se aplicará únicamente cuando proceda conforme a la normativa vigente y a la información facilitada previamente.

14. Recepción y revisión del pedido

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación aparente, falta de bultos o cualquier otra incidencia externa, se recomienda dejar constancia en el albarán del transportista y comunicarlo a IBERDYC lo antes posible.

La falta de anotación en el albarán no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor o usuario, pero puede dificultar la gestión de la reclamación frente al transportista o la acreditación de daños producidos durante el transporte.

En caso de daño de transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original, protecciones, etiquetas y documentación de entrega hasta que la incidencia sea revisada.

15. Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto, incorrecto o con cualquier incidencia, deberá contactar con IBERDYC lo antes posible a través de:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024

Para poder analizar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto afectado.
• Copia del albarán o documento de entrega, si existe.

IBERDYC analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido.

16. Transmisión del riesgo

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.

Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, autónomo, distribuidor o empresa, la transmisión del riesgo podrá producirse conforme a la normativa mercantil aplicable, a las condiciones de transporte aceptadas o a las condiciones particulares pactadas.

17. Envíos a empresas, profesionales y distribuidores

Cuando el comprador actúe como empresa, profesional, autónomo, distribuidor o en el marco de una actividad empresarial o profesional, el envío podrá estar sujeto a condiciones particulares de preparación, transporte, entrega, descarga, manipulación, seguro, documentación, embalaje, portes o recogida.

En pedidos profesionales, industriales, de gran volumen, recurrentes, especiales o presupuestados, podrán aplicarse condiciones específicas aceptadas por escrito, por presupuesto, por email o durante el proceso de contratación.

En caso de contradicción entre esta Política de Envíos y unas condiciones particulares aceptadas para un pedido concreto, prevalecerán las condiciones particulares respecto de dicho pedido.

18. Mercancías especiales, voluminosas o sujetas a restricciones

Determinados productos pueden requerir condiciones especiales de transporte por su peso, volumen, composición, fragilidad, formato, embalaje, naturaleza técnica, peligrosidad, normativa aplicable o condiciones de manipulación.

Estos productos podrán estar sujetos a costes adicionales, plazos específicos, limitaciones de destino, preparación especial, documentación adicional o transporte especializado.

Cuando un producto no pueda enviarse mediante transporte estándar, IBERDYC informará al cliente de las condiciones aplicables antes de confirmar o ejecutar el pedido, siempre que dichas condiciones no hayan sido ya mostradas durante el proceso de compra.

19. Recogida en instalaciones

IBERDYC podrá permitir la recogida de pedidos en sus instalaciones cuando dicha opción esté disponible y haya sido confirmada previamente por la empresa.

La recogida en instalaciones deberá coordinarse con IBERDYC para confirmar disponibilidad, horario, documentación necesaria, identidad de la persona que recoge el pedido y estado de preparación de la mercancía.

No se entenderá disponible la recogida en instalaciones salvo que IBERDYC la haya ofrecido expresamente durante el proceso de compra o la haya confirmado por escrito.

20. Modificación de datos de envío

El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar el pedido.

Si necesita modificar la dirección de entrega, teléfono, persona de contacto o cualquier otro dato logístico, deberá comunicarlo a IBERDYC lo antes posible.

IBERDYC intentará gestionar la modificación cuando sea posible, pero no puede garantizar cambios si el pedido ya ha sido preparado, expedido, entregado al transportista o se encuentra en reparto.

Los costes adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente podrán ser asumidos por este cuando proceda.

21. Cancelación del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con IBERDYC a la mayor brevedad posible.

IBERDYC podrá aceptar la cancelación cuando el pedido no haya sido preparado, enviado, fabricado, cortado, troquelado, personalizado, transformado o solicitado específicamente a proveedor.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, preparado o se tratara de un producto especial, a medida, personalizado o bajo pedido, la cancelación podrá no ser posible, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

22. Fuerza mayor e incidencias ajenas a IBERDYC

IBERDYC no será responsable por el retraso o imposibilidad de entrega cuando se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incendios, inundaciones, catástrofes naturales, pandemias, guerras, actos de autoridad, problemas aduaneros, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques, interrupciones graves de proveedores, incidencias logísticas extraordinarias o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

En tales casos, IBERDYC informará al cliente cuando sea posible y adoptará las medidas razonables para minimizar los efectos de la incidencia.

23. Atención al cliente sobre envíos

Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos, disponibilidad, seguimiento, incidencias de transporte o entregas, el cliente puede contactar con IBERDYC a través de:

• Email: iberdyc@iberdyc.com
• Teléfono: 963 900 024
• Dirección postal: Avda. Paret del Patriarca, 17, 46113 Moncada (Valencia), España

IBERDYC atenderá las solicitudes recibidas con la mayor diligencia posible.

24. Modificación de esta política

IBERDYC podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, operativos, logísticos, comerciales, técnicos, de transportistas, de zonas de entrega o relacionados con la tienda online.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

IBERDYC, S.L.